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Preguntas Frecuentes
Soporte
¿Está certificada Gettford Venezuela como distribuidor autorizado y servicio técnico autorizado de los productos que ofrece?
Gettford Venezuela C.A. está certificada como distribuidor autorizado y servicio técnico autorizado de todos los productos que ofrece. Su plantilla de empleados recibe permanentemente capacitación técnica y de mercadeo sobre cada nuevo modelo que es liberado al mercado. Además de las otras marcas, la relación de Gettford Venezuela C.A. con Motorola data de 1995 y hoy en día ostentamos la distinción de ser Dealer Premier y Taller MTL.
¿Puede Gettford Venezuela C.A. asesorarnos en el diseño de nuestra pequeña red privada de radio comunicaciones?
Si. Podemos apoyarle, ayudándole a configurar y decidir la mejor solución costo - efectiva al momento de resolver aplicar sistemas de radios de dos vías para su empresa, negocio ó familia.
¿Cuenta Gettford Venezuela con un departamento de Servicio Técnico?
Sí. Gettford Venezuela C.A. cuenta con el más moderno departamento de Servicio Técnico, en sus dos divisiones: Taller y Campo.
¿Cuentan con inventarios de repuestos y partes de equipos y accesorios de radio comunicación?
Sí, mantenemos el más amplio stock de repuestos y partes originales de las principales marcas del mercado nacional e internacional.
¿Cuentan con taller para reparaciones de equipos?
Sí. Nuestra empresa cuenta con el taller mejor dotado de herramientas, instrumentos y equipos necesarios para: Programar, ajustar, calibrar y reparar su sistema de radio comunicaciones, nuestros técnicos certificados, cuentan con el adiestramiento provisto por los principales fabricantes.
¿Al momento de una falla en mi sistema, como puedo comunicarme con Gettford Venezuela, si acaso esto ocurre de noche ó un fin de semana?
Nuestra firma cuenta con un servicio de guaridas para la atención de falla de emergencia (Solo para servicios de repetición de señal), con personal calificado para la coordinación de estas maniobras de emergencia, 24 horas, los 7 días de la semana. Solo llame telefónicamente por cualquier de nuestra línea, y el menú dirigido le guiará para el reporte de la falla.
¿Pueden resolver fallas de equipos de radiocomunicación en campo?
Podemos trasladarnos, reparar, reinstalar, ó dar servició a domicilio contamos con una flota de vehículos adecuados y disponibles para estas tareas.
¿Cómo podría afectar la calidad del servicio, el racionamiento eléctrico que recién se inicia en Venezuela?
Nuestra empresa cuenta en todos los centros de repetición de señal, con energía eléctrica de respaldo a través de: bancos de baterías estacionarias, plantas eléctricas de emergencias, generadores eléctricos eólicos y solares. De esta forma, minimizamos el efecto de ausencia de energía en su sistema de radio comunicación.
Como comprar
Te lo explicamos paso a paso
Lo primero es registrarte en el portal rellenando todos los datos para que la factura legal y el despacho de tus artículos ocurran sin contratiempos. Aunque te hayas registrado previamente, te invitamos a revisar que todos tus datos o los de tu empresa sean adecuados.
Luego escoge el artículo o los artículos que deseas adquirir. A este punto haremos referencia siempre a un artículo en singular, aun que, por supuesto puede ser más de uno y el proceso de compras es igual para uno que para varios productos.
Te recomendamos antes usar las dos herramientas más importantes del portal: la sección de búsqueda y la sección de productos. Una está debajo de la otra en la parte superior izquierda del menú principal. En la primera puedes escribir el modelo ó número de parte - aun de forma parcial - del artículo que estas buscando para que a la vuelta el sistema te entregue todas las posibles opciones de repuesta basada en tu consulta. En la segunda puedes navegar por categorías, luego por marcas, hasta llegar a un artículo en particular.
Al hacer clic sobre un artículo en particular se despliega toda su información, sus características, imagen, precio, cantidad disponible, etc.; puedes bajar su catálogo *.pdf para ilustrarte mejor y además, revisar al final las consultas (y las respuestas que hemos dado) que otros antes que tu hicieron sobre este mismo artículo.
Antes de comprar consúltanos, si necesitas saber algo adicional por favor siéntete libre de preguntarlo. Puedes llamar, escribir ó acceder al Soporte Online – Asesores disponibles, para recibir apoyo ante cualquier aspecto que no hayamos dejado claro.
Hay módulos para votar en todas partes en el portal, aparecen como: “!Queremos saber tu opinión!”, nos permiten conocer tu apreciación y sobre todo mejorar. Gracias a tus respuestas podemos mejorar día a día el portal.
Para comprar solo debes añadir el articulo seleccionado al carrito de compras (te sugerimos que previamente hayas iniciado tu sesión con tu nombre de usuario y clave, mas no es indispensable. Más adelante el sistema te exigirá hacerlo).
Una vez que inicias sesión aparece a la izquierda del menú principal el módulo que contiene tu información, haciendo clic sobre cada título puedes ver los detalles sobre: lo que tienes en ese momento en el carrito, tus órdenes de compras, tus cotizaciones, tus pagos y por ultimo tus datos.
Cuando añades un artículo al carrito de compras aparece una franja de color verde en la parte superior del menú, allí puedes escoger “Cotizar” ó “Comprar”. Si elijes cotizar el sistema te guía hasta que imprimas tu propia cotización. Siempre puedes transformar más adelante tu cotización en una orden de compras, si así lo decides. Elije “Comprar” para que el sistema despliegue las siguientes opciones: Descartar (haciendo clic sobre el bote de basura), Actualizar y formalizar tu compra mediante los tres posibles métodos de pago disponibles: Transferencia, Depósito bancario ó Gettford 24. Revisa antes que el artículo seleccionado y su precio sean correctos.
Formas de pago
a.- Si escoges pagar con una trasferencia electrónica, haz clic sobre las opciones bancarias disponibles más abajo para que obtengas la información sobre número de la cuenta, banco, etc.
b.- Si escoges depósito bancario igual, solo que previamente debes haberlo realizado pues el sistema te pedirá el número de la planilla, fecha, datos del cheque o efectivo, etc. Si para el momento en que estás realizando la transacción esto aun no lo has efectuado te recomendamos el siguiente método de compra.
c.- Si escoges “Gettford 24”, igual generas la orden de compra y el sistema te reserva el artículo por 24 horas hasta que realices el pago (con cualquiera de los métodos anteriores), o si lo deseas, retires el artículo por mostrador pagándolo personalmente.
Como te dijimos en un principio, comprar es muy sencillo! Al recibir tu orden de compra nuestro Departamento de Ventas Online se comunicará por teléfono contigo para coordinar los detalles de la entrega.
Antes de salir recuerda cerrar tu sesión.
Gracias por seleccionarnos como tu proveedor confiable de equipos y accesorios de radiocomunicaciones!
Comerciales
¿Cuentan con inventario de equipos, accesorios y repuestos ó partes para entrega inmediata?
Si. Nuestra firma, cuenta en Venezuela con suficiente inventario propio local, para entregas inmediatas en todo el territorio de Venezuela. Algunos artículos requieren órdenes especiales y se manejan contra pedido.
¿Hay disponible algún tipo de crédito para adquisición de equipos?
Si. Básicamente, las transacciones sobre montos pequeños se realizan de contado, Sin embargo, hay disponible soporte de crédito a través de la banca nacional. Se reciben igualmente, pagos con tarjetas de crédito (Algunas restricciones aplican).
¿Puedo adquirir mis equipos de otro proveedor internacional y usarlo en Venezuela?
Si. Sin embargo, recomendamos nos permita asesorarle antes de la adquisición definitiva de los productos para evitar inconsistencias técnicas ó legales.
¿Ofrecen servicio de arrendamiento de equipos de radiocomunicación?
Si, a través de nuestra empresa filial Operadora Rent-A- Radio.
¿Cómo es el esquema tarifario de los servicios?
Todas nuestras tarifas son planas, no se facturan cargos por: "Ingreso al sistema, switchig, línea, adición, etc." Las tarifas varían según el servicio a ser contratado.
TÉcnicas
¿Qué tipo de póliza de garantía recibo al comprar un producto?
El Departamento de Servicio Técnico de Gettford Venezuela C.A., está certificado por la mayoría de los fabricantes de los productos que mercadea como: "Servicio Técnico Autorizado" y, en oportunidades, con algunas otras de mayor rango como “Motorola Training Lab (MTL)”. Los términos y condiciones de las pólizas de garantía se encuentran claramente especificados en los empaques originales de los equipos y accesorios vendidos por nuestra empresa. Gettford Venezuela C.A. honrará todos los compromisos documentados en esos términos y condiciones.
¿Cuáles son las diferencias entre la radiocomunicación, en relación a la telefonía celular?
Simultaneidad: La radiocomunicación le permite comunicarse con varias personas al mismo tiempo facilitando la coordinación entre ellas.
Inmediatez: No es necesario discar ni recordar los números de teléfono
para comunicarse, se elimina así la espera para establecer la comunicación.
Costo fijo y conocido: Usted no depende de la duración de la llamada para determinar el costo de sistema.
Tiempo ilimitado: Usted no está sujeto a límites de tiempo al transmitir un mensaje.
Seguridad: Usted no tiene que preocuparse por llamadas no autorizadas que generan costos adicionales difíciles de controlar.
Estructura a medida: Usted puede estructurar el flujo de información organizando en grupos que comparten sólo la información justa y necesaria.
Instantaneidad: La radiocomunicación permite establecer contacto en forma instantánea.
Legales
¿Se requiere alguna clase de permiso para usar radios de comunicación de dos vías?
Dependiendo del tipo de unidades el permiso será requerido, existen unidades como teléfonos inalámbricos de corto alcance y uso domestico que no lo requieren, los radios de dos vías de baja potencia clasificados como "Radios Familiares" (Family radios) tampoco. Partiendo desde ese punto, diversos tipos de licencias son requeridas dependiendo de varios factores, entre otros: el uso, banda, cobertura y potencia. En Venezuela el ente regulador de las telecomunicaciones se denomina CONATEL y los permisos ó habilitaciones deben tramitarse ante este organismo.
¿Qué tipo de sanciones están previstas para el uso no permisado de unidades de telecomunicaciones?
La Ley Orgánica de Telecomunicaciones (Gaceta Oficial # 36.970 del 12/06/2K) en su titulo XII artículos 159 al 190 prevé sanciones que van desde la amonestación pública, revocatoria de los permisos ó habilitaciones, decomiso de equipos hasta acciones penales.
De interÉs general
¿Cuál es el principio básico de funcionamiento de las comunicaciones inalámbricas?
¿Cómo se desarrollaron las telecomunicaciones desde sus inicios hasta hoy?
¿Pueden las ondas emitidas por los radios ó teléfonos celulares causar daños a la salud?
Técnicamente hablando, ha sido comprobado que las emisiones de radio frecuencia (RF) podrían causar daños a la salud. Sin embargo, la inmensa mayoría de fabricantes de equipos de comunicaciones inalámbricas cumplen las limitaciones y restricciones en materia de potencia, banda y tipo de irradiación y los estándares internacionales de seguridad.
¿Qué medidas de seguridad puedo tomar para evitar daños a la salud producto de emisiones de radio frecuencia?
Lea siempre con detenimiento el manual de usuario antes de usar cualquier equipo inalámbrico. Nunca desarme, repare, instale, ó revise de forma profunda una unidad de comunicaciones inalámbrica sin no tiene el conocimiento e instrumentación técnica adecuada. Llame a su distribuidor autorizado y exija que le envíen un técnico certificado.
Cotizador online
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Te lo explicamos paso a paso.
Lo primero es registrarte en el portal rellenando todos los datos para que la cotización incluya toda la información necesaria. Aunque te hayas registrado previamente, te invitamos a revisar que todos tus datos o los de tu empresa sean adecuados.
Luego escoge el artículo o los artículos que deseas cotizar. A este punto haremos referencia siempre a un artículo en singular, aun que, por supuesto puede ser más de uno y el proceso de cotización es igual para uno que para varios productos.
Te recomendamos antes usar las dos herramientas más importantes del portal: la sección de búsqueda y la sección de productos. Una está debajo de la otra en la parte superior izquierda del menú principal. En la primera puedes escribir el modelo ó número de parte - aun de forma parcial - del artículo que estas buscando para que a la vuelta el sistema te entregue todas las posibles opciones de respuesta basada en tu consulta. En la segunda puedes navegar por categorías, luego por marcas, hasta llegar a un artículo en particular.
Al hacer clic sobre un artículo en particular se despliega toda su información, sus características, imagen, precio, cantidad disponible, etc.; puedes bajar su catálogo *.pdf para ilustrarte mejor y además, revisar al final las consultas (y las respuestas que hemos dado) que otros antes que tu hicieron sobre este mismo artículo.
Antes de cotizar consúltanos, si necesitas saber algo adicional por favor siéntete libre de preguntarlo. Puedes llamar, escribir ó acceder al Soporte Online – Asesores disponibles, para recibir apoyo ante cualquier aspecto que no hayamos dejado claro.
Hay módulos para votar en todas partes en el portal, aparecen como: “! Queremos saber tu opinión!”, nos permiten conocer tu apreciación y sobre todo mejorar. Gracias a tus respuestas podemos mejorar día a día el portal.
Para cotizar solo debes añadir el articulo seleccionado al carrito de compras (te sugerimos que previamente hayas iniciado tu sesión con tu nombre de usuario y clave, mas no es indispensable. Más adelante el sistema te exigirá hacerlo).
Una vez que inicias sesión aparece a la izquierda del menú principal el módulo que contiene tu información, haciendo clic sobre cada título puedes ver los detalles sobre: lo que tienes en ese momento en el carrito, tus órdenes de compras, tus cotizaciones, tus pagos y por ultimo tus datos.
Cuando añades un artículo al carrito de compras aparece una franja de color verde en la parte superior del menú, allí puedes escoger “Cotizar” ó “Comprar”. Elije Cotizar y el sistema te guiará hasta que imprimas tu propia cotización. Siempre puedes transformar más adelante tu cotización en una orden de compras, si así lo decides, la misma queda registrada en el módulo que contiene tu información. Te indicamos como:
a.- Ingresa al portal de ventas con tu usuario y password para acceder a tu perfil de cliente en el módulo que contiene tu información.
b.- En el menú ubicado a la izquierda, haz clic sobre la opción “Mis cotizaciones”.
c.- Selecciona la cotización de tu interés haciendo clic sobre la lupa que se encuentra a un lado de la misma. Revísala y actualiza las cantidades u otros datos si es necesario.
d.- Debajo de la cotización encontrarás las opciones disponibles para realizar la compra de tu artículo, estas son: Transferencia, Depósito bancario ó Gettford 24.
1.- Si escoges pagar con una trasferencia electrónica, haz clic sobre las opciones bancarias disponibles más abajo para que obtengas la información sobre número de la cuenta, banco, etc.
2.- Si escoges depósito bancario igual, solo que previamente debes haberlo realizado pues el sistema te pedirá el número de la planilla, fecha, datos del cheque o efectivo, etc. Si para el momento en que estás realizando la transacción esto aun no lo has efectuado te recomendamos el siguiente método de compra.
3.- Si escoges “Gettford 24”, igual generas la orden de compra y el sistema te reserva el artículo por 24 horas hasta que realices el pago (con cualquiera de los métodos anteriores), o si lo deseas, retires el artículo por mostrador pagándolo personalmente.
Como te dijimos en un principio, cotizar es muy sencillo! Al recibir tu cotización nuestro Departamento de Ventas Online se comunicará por teléfono contigo para darte soporte si hace falta.
Antes de salir recuerda cerrar tu sesión.
Gracias por seleccionarnos como tu proveedor confiable de equipos y accesorios de radiocomunicaciones!